Support Center
We're here to help.
Contact us: [email protected]
Typical response time: within 24 hours on business days.
Typical response time: within 24 hours on business days.
Common topics
Account
- Can't sign in? Make sure you are using the same login method (email, phone, Google, Facebook, Apple) you originally registered with. Use "Forgot password" on the login screen to reset.
- Verification email not arriving? Check spam/junk folder, then try resending after 60 seconds.
- Change email or phone: Settings → Account → Change email / phone.
- Delete your account: see our Account Deletion page.
Safety & reporting
- To block a user: open their profile → ⋯ menu → Block.
- To report a profile, photo, or message: open it → ⋯ menu → Report → select reason.
- For child-safety concerns: see our Child Safety Standards or email [email protected] with subject "CHILD SAFETY".
- If you are in immediate danger, contact local emergency services. In Vietnam, the child helpline is 111.
Subscriptions & purchases
- Subscriptions are billed through Google Play. Manage or cancel any time at play.google.com/store/account/subscriptions.
- For refunds, follow Google Play's refund policy. We can assist if Google Play declines and you believe the charge is in error.
Privacy & data
- To request a copy of your data, email [email protected] from your registered email.
- See our Privacy Policy for full details.
Still need help?
Email [email protected] with:
- Your account email or phone number
- Your device model and Android version
- FO Meet app version (Settings → About)
- A clear description of the issue and, if possible, a screenshot
Trung tâm hỗ trợ
Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn.
Liên hệ: [email protected]
Thời gian phản hồi thông thường: trong vòng 24 giờ vào ngày làm việc.
Thời gian phản hồi thông thường: trong vòng 24 giờ vào ngày làm việc.
Chủ đề thường gặp
Tài khoản
- Không đăng nhập được? Hãy đảm bảo bạn dùng đúng cách đăng nhập đã đăng ký (email, số điện thoại, Google, Facebook, Apple). Dùng "Quên mật khẩu" ở màn hình đăng nhập để đặt lại.
- Không nhận được email xác minh? Kiểm tra thư rác, sau đó thử gửi lại sau 60 giây.
- Đổi email hoặc số điện thoại: Cài đặt → Tài khoản → Đổi email / số điện thoại.
- Xóa tài khoản: xem trang Xóa tài khoản.
An toàn & báo cáo
- Để chặn người dùng: mở hồ sơ → menu ⋯ → Chặn.
- Để báo cáo hồ sơ, ảnh hoặc tin nhắn: mở nội dung → menu ⋯ → Báo cáo → chọn lý do.
- Đối với vấn đề an toàn trẻ em: xem Tiêu chuẩn Bảo vệ Trẻ em hoặc gửi email đến [email protected] với tiêu đề "AN TOÀN TRẺ EM".
- Nếu bạn đang gặp nguy hiểm tức thì, hãy gọi dịch vụ khẩn cấp địa phương. Tại Việt Nam, đường dây nóng bảo vệ trẻ em là 111.
Đăng ký & thanh toán
- Gói đăng ký được thanh toán qua Google Play. Quản lý hoặc hủy bất cứ lúc nào tại play.google.com/store/account/subscriptions.
- Việc hoàn tiền theo chính sách của Google Play. Chúng tôi có thể hỗ trợ nếu Google Play từ chối và bạn tin rằng khoản phí là sai sót.
Riêng tư & dữ liệu
- Để yêu cầu bản sao dữ liệu của bạn, gửi email đến [email protected] từ địa chỉ email đã đăng ký.
- Xem Chính sách bảo mật để biết chi tiết.
Cần thêm trợ giúp?
Gửi email đến [email protected] kèm theo:
- Email hoặc số điện thoại tài khoản
- Kiểu máy và phiên bản Android
- Phiên bản ứng dụng FO Meet (Cài đặt → Giới thiệu)
- Mô tả rõ vấn đề và ảnh chụp màn hình (nếu có)